[재생오류] 비디오를 재생할수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.

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위 오류는 일시적 또는 설치된 플레이어에 문제로 해당 오류가 발생할수 있습니다.

1. 윈도우 게열 : 제어판 - 프로그램 및 기능 - Starplayer 또는 Starplayer agent 삭제 후 컴퓨터 재부팅 - 플레이어 실행시 설치 진행

2. 맥북계열 : 파인더를 실행 후 커멘드 + 쉬프트 + . 키를 눌러 숨겨진 폴더보기로 변경
\Users\apple\Library\Caches\com.axissoft.StarPlayerAgent
위의 경로의 com.axissoft.StarPlayerAgent 해당 폴더를 제거 한 뒤 스타플레이어 에이전트를 재설치 하시면 해결이 됩니다.

 

재설치시에도 해결이 안되는 경우는 아래 링크를 통해 설치파일을 실행해 주시기 바랍니다.

윈도우 이용자

맥OS 이용자

 

** 강의 영상 파일이 없는 경우

해당 오류메시지는 강의 영상에 파일이 없는 경우에도 발생합니다. 강의 업데이트가 시작되는 1~3월 사이에 빈 과정으로 우선 과정이 등록되는 경우가 종종 있습니다. 이 과정에서 실제 강의 파일이 없는 상태로 회차 등록되는 경우가 있을 수 있으며, 해당 케이스인 경우에도 해당 오류 메시지가 나올 수 있습니다.

때문에, 오류 문의를 주실때 오류가 발생한 강의와 회차 명과 같은 자세한 정보를 같이 알려 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

** 인터넷 문제

노트북 등 wifi를 이용하는 경우 이용하는 위치나, 다른 요인들로 인해 인터넷 연결에 문제가 다소 문제가 발생 할 수 있습니다. 이 경우 강의 재생을 위해 연결 중에 연결 상태가 좋지 못하면 해당 오류가 나올 수 있습니다. 때문에, 무선 이용시 해당 문제가 나올 경우에는 유선 연결로 변경해 보거나, 공유기 사이에 벽이 없는 환경에서 다시 확인해 보시기 바랍니다.

 

** 위 사항으로 진행하고도 해결이 안되는 경우는 아래 내용 확인하셔서 DNS 관련 설정을 변경해 보시기 바랍니다.

1. DNS 주소 변경

 - 윈도우 PC

제어판 > 네트워크 환경 설정 > TCP/IP DNS 주소 변경

2020-02-12_10-48-18.jpg

2020-02-12_10-48-03.jpg

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2020-02-12_10-50-11.jpg

위 DNS 정보란에 기본 주소: 8.8.8.8 보조 주소: 1.1.1.1(8.8.4.4) 와 같은 구글이나 클라우드플레어등에서 제공하는 공개 DNS로 변경

맥 OS는 아래 그림 참고

2020-02-11_15-29-06.jpg

2020-02-11_15-29-23.jpg

2020-02-11_15-29-38.jpg

이 설정 변경으로 보통 해결이 가능하나 안되는 경우는 아래 내용을 추가로 진행하셔야 합니다.


2. 크롬 DNS, Winsock 초기화

1번 사항으로 이행 이후 크롬 브라우저에서만 문제가 반복될 경우에는

크롬 주소 입력창에 아래 내용을 입력합니다.

chrome://net-internals/ 

이후 아래 그림에서 보이는 좌측 사이드바의 DNS, Sockets 항목을 선택한 이후 Clear Host Cache, Flush socket pools를 클릭하고 크롬 재 시작.

2020-02-12_10-57-59.jpg

3. PC(맥)의 DNS 캐쉬 초기화

윈도PC

2020-02-12_11-06-32.jpg

키보드의 Win키 + R 혹은 시작 버튼, CMD 입력하여 명령프롬프트를 관리자권한으로 실행

명령 프롬프트 아래 명령어를 한 줄씩 입력하고 각각 엔터를 칩니다. 이후 시스템 재시작.

ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
netsh int ip set dns
netsh windsock reset

 

맥 OS

  Command+Space > Soptlight 실행하여 Terminal 입력 후 앱 실행 또는 런치패드 실행하여 Terminal 앱 실행

터미멀 명령 입력 줄에 아래 명령어 입력(시스템 비밀번호 입력 필요), 브라우저 재시작

sudo killall -HUP mDNSResponder

 

위 사항을 다 하셨음에도 같은 문제 발생시 1600-0522 내선번호 2번 평일 09:00~11:50과 13:00~18:00 사이에 전화주셔서 원격 받아보시길 바랍니다. 시간상 어려우시다면 미리 전화주셔서 원격 일정 조율 부탁드립니다.

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댓글

  • 윈도우인데 이렇게 해도 안됩니다. 수차례 했는데도 안되네요. 크롬에 한정해서 문제가 생기는 듯 싶습니다. 익스플로어는 실행됩니다.

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  • 저렇게 했는데도 크롬뿐만 아니라 익스플로어에서도 안되네요.

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  • 해당 오류에 대응한 버전으로 업데이트 되었습니다.

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  • 크롬으로 사용중인데, 다시 설치해도 같은 문제가 계속 발생하네요. 강의 한개 볼때 최소 2~3번씩은 발생하네요.

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