ZonePlayer 동영상 재생 오류 해결 FAQ

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ZonePlayer 동영상 재생 오류 해결 FAQ

 

ZonePlayer 동영상 재생 시 다음과 같은 오류에 대한 해결 방법입니다.

 ※ 설치 관련 오류는 맨아래 링크 참고

 

1. 소리는 나오는데 화면은 보이지 않아요.

이 문제는 고객님 컴퓨터 비디오카드 드라이버의 오작동에 의해 발생할 수 있습니다.

아래와 같은 절차로 비디오 렌더러를 변경하여 고객님 PC에 가장 적합한 재생환경을 설정하여 주십시오.

111.png

① 학습플레이어 영역을 우클릭 하십시오.

② 비디오 설정 → 렌더러 → EVR을 선택하십시오.(Windows Vista/7/8/10)

③ 비디오 설정 → 렌더러 → VMR9을 선택하십시오. (Windows XP)

 

2. 소리가 들리지 않아요.(1)

화면은 재생이 되는데 소리가 나오지 않는 경우 대부분 사운드카드의 셋팅이 잘못되어 있는 경우입니다.

잘못된 사운드카드의 셋팅값을 바꾸시려면 아래와 같은 절차를 따르십시오.

222.png

동영상 플레이어 화면 중앙에서 우클릭 → 오디오설정 → 렌더러 → Waveout로 변경 후 이용 부탁드립니다.

 

3. 소리가 들리지 않아요.(2)

화면은 나오는데 소리가 나오지 않는 경우에는 크게 다음의 경우가 있습니다.

· 사운드드라이버의 이상

시작메뉴 → 설정 → 제어판 → 시스템 → 하드웨어 탭에서 장치관리자를 클릭한 후 사운드카드와 드라이버가 올바르게 설치되었는지 확인합니다. 

 

4. 소리가 들리지 않아요.(3)

작업표시줄 → 스피커모양 우클릭 → 볼륨믹서 열기 → 장치 및 응용프로그램 중 음소거 처리 여부 확인

KakaoTalk_20201014_164259886_01.jpg KakaoTalk_20201014_164259886.jpg

 

 

5. 동영상 강의 수강 시 전체화면이 안돼요.

동영상 강의 수강 시 전체화면이 되지 않는 경우는 인터넷 익스플로러의 설정이 잘못되어 있는 경우이며, 인터넷 익스플로러 옵션 설정을 확인하여 주시기 바랍니다.

① 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[인터넷옵션]을 선택합니다.
② [
일반]-[쿠키 삭제]를 클릭합니다.
③ [
확인]을 클릭하여 쿠키 삭제를 합니다.
④ [
일반]-[파일 삭제]를 클릭합니다.
⑤ [
오프라인 항목을 모두 삭제]에 체크 후 [확인] 버튼을 클릭합니다.
⑥ [
일반]-[설정]을 클릭합니다.
⑦ [
페이지를 열 때마다(E)]에 체크하고 [확인] 버튼을 클릭합니다.

※ 인터넷 익스플로러 설정후에는 팝업차단 해제를 하여 주시기 바랍니다.
① 인터넷 익스플로러창의 [도구]-[팝업 차단(P)]에서 [팝업 차단 사용 안 함(B)]을 클릭하여 팝업차단 해제를 합니다.
② 팝업 차단이 해제된 경우 [도구]-[팝업 차단(P)] 클릭 시 [팝업 차단 사용(B)]으로 보여지게 됩니다.

 

6. 동영상 재생이 안돼요.(Vista/7/8/10 경우)

일반적으로 Windows Vista/7/8/10 설치 후 동영상 재생이 안되는 경우는 다음과 같은 원인이 있습니다.

① UAC(User Account Control) 사용으로 인한 컨텐츠 사이트들과의 충돌 문제

② IE보호모드(lE Protected Mode) Anti Phishing & Anti Spyware 기능에 따른 호환성 문제


다음의 절차대로 인터넷 환경을 변경한 후 동영상을 재생해 주세요.

· IE보호모드 중지

 ① IE 실행 → 도구 →인터넷옵션 → 보안에서 [보호 모드 사용(Internet Explorer를 다시 시작해야 함)]이 체크되어 있다면 해제해 주세요.

 ② 해제 후에는 적용 → 확인 버튼을 클릭한 뒤 재부팅해 주세요.

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· 

UAC(User Account Control)기능 중지

① 시작 → 제어판(클래식보기) → 사용자계정을 클릭합니다.

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  사용자 계정에서 [사용자 계정 컨트롤 사용/사용 안 함]을 클릭합니다.

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③ [사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보호] 항목이 체크되어 있으면 해제합니다.

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 ④ 해제 후에는 재부팅 해주세요.

감사합니다.

 

※ ZonePlayer 설치 관련 오류

[2020.9.1 시행] ZonePlayer 설치 오류 해결 FAQ

 

 

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