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버퍼링 혹은 영상이 끊겨 재생이 원활하지 않는 현상(해외이용자 포함)

* 버퍼링은 네트워크 환경이 주 원인이기 때문에, 우선 네트워크 환경을 먼저 확인해 주시는게 좋습니다.

 

존플레이어 업데이트 이후 버퍼링 현상이 심해진 경우에는 아래 항목을 참고해 주시기 바랍니다.

(윈도우 이용자만 해당)

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플레이어 창에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭> 사용자 환경 > 통신최적화> Full 선택

그외 해당 사용자 환경 메뉴의 통신품질측정 항목을 통해서 현재 네트워크 연결 속도등을 체크해 보실 수 있습니다.

 

** 해외 이용자의 경우 속도 저하가 발생할 수 있습니다. 

해외에서 이용할 경우에 지역에 따라서 한국으로의 네트워크 연결 속도가 저하되어 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

해외 이용자는 http://beta.benchbee.co.kr/home.asp 혹은 https://www.speedtest.net (한국 지역으로 서버 변경)  통해서 한국으로 연결되는 인터넷 속도를 우선 체크해 주시기 바랍니다.

현지 속도와 비교하여 현저하게 느리거나 ping 수치가 높은 경우에는 버퍼링이 발생할 수 있습니다.

이 경우에는 VPN 서비스를 이용하여, 한국 혹은 한국과 인접한 국가로 네트워크 서비스 지역을 변경하면 속도 개선 효과를 볼 수 있으며, 아래 링크의 VPN 사업자를 참고해 주시기 바랍니다.

VPN 서비스 참고 리스트

다만, 유료 VPN의 경우는 이패스코리아의 서비스와는 무관하기 때문에 저희가 특정 서비스를 추천해 드릴 수는 없습니다. 그리고 대부분 무료 트라이얼 기간과 환불 정책을 고지하고 있기 때문에, 서비스 선택시 충분히 테스트 하시고 결정해  주시기 바랍니다.

VPN 서비스 마다 서버 환경이 다르기 때문에, 지역 변경시 한국에 대응한 서버가 별로 없거나 해당 서버로 변경시 속도 개선 효과가 없거나 더 느려질 경우에는 일본이나 대만, 홍콩등 인접한 국가로 선택해 테스트 하시면 됩니다.

( * 테스트 진행시 IP가 변경되기 때문에, 동시 접속 오류가 생길 수 있으므로 로그인 하지 마시고 샘플 영상으로 테스트 해 주시기 바랍니다.)

그리고, 일반화질 및 고화질로 서비스를 진행 중인 경우에는 일반화질로 우선 확인해 주시기 바랍니다. 

 

모바일 수강앱 이용

버퍼링 문제를 해결 할 수 없는 경우에는 모바일 수강앱의 다운로드 기능을 이용하여 수강하는 것을 권장드립니다.

 

해결 체크 유의 사항

이 문서를 문의 요청 이후 AnswerBot을 통해 확인한 경우 문제가 해결된 것으로 이후 체크하는 경우 문의가 종료됩니다. 즉 이 문서가 도움이 되었다고 해도 등록한 문의를 통해 담당자를 통한 처리가 필요한 사안인 경우 절대로 해결됨으로 체크하지 마시기 바랍니다.

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